Odstąpienie od umowy / zwroty
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące tego procesu.
Prawo odstąpienia od umowy
Termin 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy.
Jak przebiega proces odstąpienia od umowy?
Decyzja
Podejmujesz decyzję o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
Zgłoszenie
Składasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz lub e-mail)
Zwrot produktu
Odsyłasz produkt na adres sklepu w ciągu 14 dni od odstąpienia
Zwrot płatności
Otrzymujesz zwrot za zakupiony produkt w ciągu 14 dni
PAMIĘTAJ! W momencie podjęcia deczji o odstąpieniu od umowy wstępnie proszę zweryfikować czy zakup podlega zwrotowy np. nie jest produktem wykonanym na zlecenie tzw personalizowanym - gdzie odstąpienie od umowy/ zwrotu towru nie podlega.
Sposoby złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Pisemnie na adres: ul. Wyzwolenia 2, 41-103 Siemianowice Śląskie
- W formie elektronicznej: biuro@mkgraphic.pl
Uwaga: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór oświadczenie o odstąpieniu od umowy.doc
Wzór zgłoszenia reklamacji.doc
Zwrot produktu
Termin i sposób zwrotu
Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
Adres do zwrotu
Zwracany produkt należy odesłać na adres:
MK Graphic
ul. Wyzwolenia 2
41-103 Sieminaowice Śląskie
Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku Produktu, którego wykonanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Stan produktu
Prosimy o zabezpieczenie zwracanego produktu w taki sposób, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Zwrot płatności
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
Sposób zwrotu płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Wstrzymanie zwrotu płatności
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
| Rodzaj umowy/produktu | Opis |
|---|---|
| Produkty personalizowane | Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb |
| Produkty zapakowane | Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu |
| Produkty nierozłączne | Umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami |
| Naprawa lub konserwacja | Umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów |
Telefon:
Email:
biuro@mkgraphic.pl
Adres:
ul. Wyzwolenia 2
41-103 Siemianowice Śląskie